IVR es un sistema de respuesta mediante voz interactiva que permite a las empresas y organizaciones atender a llamadas masivas de forma efectiva y automatizada. Se trata de un complemento perfecto para cualquier área de atención al cliente ya que reduce sus costes estructurales y aumenta su productividad.
Este sistema se caracteriza por la recogida inmediata de las llamadas, un rápido acceso a la info solicitada por las empresas, una reducción de las colas de llamadas entrantes y un control estadístico eficaz además de una automatización de los procesos.
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